Entra nella nostra squadra!
Opportunità per Consulente Service - LECCE
Il/la Consulente Service è il punto di riferimento tra il cliente del post-vendita e l’officina. Unisce competenze tecniche e spiccate doti relazionali, ascolta le esigenze del cliente e ne assicura la piena soddisfazione, promuovendo anche servizi e prodotti. Garantisce un’esperienza di assistenza efficace, in linea con gli standard di casa madre e di Maldarizzi.
Le attività saranno:
Accogliere il cliente in accettazione e fornire consulenza tecnica in merito agli interventi previsti dal planning.
Gestire l’intero ciclo dell’ordine di lavoro, dall’apertura alla chiusura della commessa, garantendo accuratezza e conformità alle procedure aziendali.
Collaborare con il magazzino per la verifica della disponibilità dei ricambi, informando il cliente sulle tempistiche di intervento.
Predisporre i preventivi, raccogliere le autorizzazioni necessarie e gestire eventuali lavorazioni aggiuntive.
Concludere il servizio con la riconsegna del veicolo, illustrando in modo chiaro le attività svolte e i costi sostenuti.
Curare le comunicazioni telefoniche con professionalità, assicurando un servizio attento e di qualità.
Promuovere e proporre servizi aggiuntivi (come pacchetti di manutenzione, estensioni di garanzia, accessori).
Favorire la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, gestendo in modo efficace anche eventuali reclami.
Cerchiamo te, se
Hai maturato esperienza pregressa nel ruolo di Consulente Service, preferibilmente con brand del Gruppo Volkswagen (VW, Audi, Škoda, SEAT, Cupra).
Hai formazione specifica e/o certificazioni riconosciute da almeno uno dei brand del Gruppo VW (VW, Audi, Škoda, SEAT, Cupra).
Possiedi conoscenze di base in ambito meccanico ed elettronico, utili alla comprensione degli interventi tecnici.
Sai utilizzare con disinvoltura i principali applicativi informatici e il pacchetto Office.
Comunichi in modo chiaro, efficace e professionale, dimostrando ottime capacità relazionali e dialettiche.
Sei propositivo/a nella relazione con il cliente, promuovendo servizi aggiuntivi e contribuendo a migliorare l’esperienza complessiva.
Dimostri capacità organizzative, di gestione del tempo e delle priorità operative.
Hai voglia di crescere professionalmente e formarti in modo continuativo.
Cosa offriamo
Percorso di inserimento personalizzato.
Formazione continua presso le training Academy di casa madre.
Retribuzione e inquadramento commisurate all’esperienza.
Premi legati al raggiungimento degli obiettivi di KPI.